Aqui tiramos as dúvidas!
Nesta página reunimos respostas às perguntas mais frequentes (faqs) sobre a Laranja Zen, os nossos serviços, a nossa forma de trabalhar e as condições associadas aos projectos.
FAQs | Questões Frequentes
– Sobre a Laranja Zen
A Laranja Zen é uma agência criativa especializada em branding, marketing, comunicação e plataformas digitais, com foco em projectos tailor made e acompanhamento dedicado. Trabalhamos exclusivamente em regime B2B (business-to-business).
Trabalhamos com empresas, marcas, instituições e organizações. O denominador comum não é a dimensão, mas a vontade de investir em soluções bem pensadas, com acompanhamento próximo.
Não somos uma agência massificada. Somos uma equipa experiente, focada em projectos à medida, onde a proximidade, o acompanhamento e a qualidade do trabalho são prioritários.
– Serviços e Abordagem
Prestamos serviços nas áreas de:
– Branding e identidade visual
– Estratégia e comunicação de marca
– Marketing digital
– Websites e plataformas digitais
– Domínios e alojamentos
– Acompanhamento e suporte contínuo
Além destes temos, via parceiros, soluções na área de impressão, som, vídeo, fotografia, software de gestão, entre outros.
Tudo começa com uma conversa. Procuramos compreender o negócio, os desafios e os objetivos antes de propor qualquer solução. Só depois avançamos para uma proposta ajustada à realidade do cliente.
Não trabalhamos com soluções standardizadas. Grande ou pequeno, cada projecto é pensado, desenhado e desenvolvido à medida, de acordo com os objectivos e contexto de cada cliente.
Sim, sempre que contratualmente previsto. Disponibilizamos serviços de acompanhamento, manutenção e suporte, ajustados às necessidades de cada cliente.
Não garantimos resultados específicos (como vendas ou leads), pois estes dependem de múltiplos fatores externos. Garantimos, sim, estratégia, rigor, acompanhamento e boas práticas.
Após o pagamento integral, o cliente adquire o direito de utilização dos materiais desenvolvidos.
Sistemas e ferramentas de terceiros mantêm as suas licenças próprias.
Sim, salvo indicação em contrário, a Laranja Zen reserva-se o direito de apresentar os projectos no seu portefólio e materiais de comunicação, sem divulgação de informação confidencial.
– Projectos Web e Plataformas Digitais
Sim. Sempre que adequado ao projecto, utilizamos WordPress ou outros sistemas de gestão de conteúdos (CMS). A tecnologia é escolhida em função das necessidades do cliente e do projecto.
Sim. Quando aplicável, os websites são entregues com CMS e formação base, conforme definido na proposta.
Apenas ao nível do alojamento como parte do serviço anual que incluímos nas nossas propostas web. Ao nível do projecto, a manutenção não está incluída por defeito. Pode ser contratada separadamente, garantindo atualizações, segurança, suporte técnico e acompanhamento contínuo. A análise das necessidades é feita com o cliente.
Sim. Trabalhamos com fornecedores externos de alojamento e asseguramos a gestão técnica, conforme acordado na proposta.
Quando o projecto é concluído, são criados acessos ao backoffice. O cliente ou alguém por si mandatado pode alterar o conteúdo por essa via. Não é possível aceder ao código para fazer alterações sem análise e autorização pois podem comprometer o funcionamento e a segurança do website, excluindo a responsabilidade da Laranja Zen.
– Propostas, Prazos e Pagamentos
Cada proposta é personalizada e inclui:
– Âmbito dos serviços
– Entregáveis
– Prazos estimados
– Condições financeiras
– Condições gerais aplicáveis
Os prazos variam consoante o projecto e dependem da colaboração do cliente, nomeadamente na entrega de conteúdos e validações. Os prazos indicados são sempre estimativos.
As condições de pagamento estão descritas em cada proposta.
Regra geral:
– Projectos: pagamento faseado
– Avenças: pagamento mensal
– Serviços pontuais: pagamento na adjudicação
Caso o cliente não forneça conteúdos ou validações dentro dos prazos definidos, o projecto poderá ser arquivado, mantendo-se devidos os valores correspondentes ao trabalho adjudicado.
– Privacidade e Dados Pessoais
Sim, apenas na medida do necessário à prestação dos serviços e em conformidade com o RGPD.
Pode exercer os seus direitos através da página de Exercício de Direitos RGPD ou contactando-nos por email.
Apenas quando existe consentimento expresso.
Quando o projecto é concluído, são criados acessos ao backoffice. O cliente ou alguém por si mandatado pode alterar o conteúdo por essa via. Não é possível aceder ao código para fazer alterações sem análise e autorização pois podem comprometer o funcionamento e a segurança do website, excluindo a responsabilidade da Laranja Zen.
– Contactos e Suporte
Através do formulário de contacto do site ou por email, conforme indicado na página de Contactos.
De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, exceto feriados.
Fazemos sempre o possível para responder com brevidade. Os tempos de resposta dependem do tipo de pedido e do serviço contratado.
NOTA FINAL
Se não encontrar resposta à sua questão, não hesite em contactar-nos. Cada projecto é único – e o acompanhamento também.
Pedidos de cotação
Se procura um parceiro para desenvolver soluções de branding, marketing ou plataformas digitais à medida, fale connosco. Por aqui as soluções nascem de relações próximas e de um acompanhamento dedicado.